Teklif talebi → Teklif departmanı
Teklif işlemleriyle ilgili bir talep doğrudan teklif departmanına yönlendirilir. Hasar ekibinin ekranında görünmez.
Doğanium Product
Talepler Tek Noktada, Süreçler Kontrol Altında
Doğanium Talep Sistemi; şirket içindeki talep, destek ve operasyon süreçlerini tek merkezden yönetmek için geliştirilmiş kapsamlı bir iş takip çözümüdür.
Çalışma mantığı
Doğru Talep, Doğru Departmana, Doğru Personele
Kullanıcılar oluşturdukları talepleri ilgili departman, konu ve etiket bilgileriyle sisteme iletir. Talep, yalnızca ilgili departmanda görev yapan personellerin ekranına düşer. Böylece taleplerin yanlış kişilere ulaşması önlenir, departmanlar arasındaki görev dağılımı daha düzenli ve kontrollü hale gelir.
Hasar talebi → Hasar departmanı
Hasar süreciyle ilgili bir talep hasar departmanına düşer. İlgisiz personellerin listesini kalabalıklaştırmaz.
Talep oluşturma
Departman, Konu, Etiket
Talep açılırken departman seçilir, konu yazılır ve etiketlerle sınıflandırılır. İsteğe bağlı olarak görevi yapacak kullanıcı da atanabilir. Talep metni zengin metin editörüyle yazılır; ek dosya eklenebilir, ayrıntılar sonradan da girilebilir.
- Departman seçimi ile otomatik yönlendirme
- Konu ve etiket bazlı sınıflandırma
- İlişkili acente ve kullanıcı bilgisi
- Görevi yapacak kullanıcı ataması
Talep üzerinden iletişim
Görüşme de İşlem de Aynı Talepte Kayıtlı
Yetkili personeller kendilerine ulaşan talepleri görüntüleyebilir, durumlarını güncelleyebilir ve talep üzerinden kullanıcı ile doğrudan iletişim kurabilir. Yapılan görüşmeler ve işlem süreci aynı talep içerisinde kayıt altında tutulur.
Durum Takibi
Açık, işleme alındı, cevaplandı, tamamlandı — durum anlık görünür.
Karşılıklı Sohbet
Kullanıcı ve personel talep içinden yazışır, konu dağılmaz.
Dosya Paylaşımı
Ekran görüntüsü ve belgeler talebe eklenir.
Geçmiş Kaydı
Tüm görüşme ve işlemler geriye dönük izlenebilir.
Yönetim
Şirket Yapınıza Göre Kurgulanır
Sistem içerisinde şirket yapısına göre departmanlar, personeller ve kullanıcılar tanımlanabilir; hangi departmanın hangi taleplerden sorumlu olacağı yönetilebilir. Şirket hangi işlemlerde kontrol istiyorsa sistem ona göre oluşturulur.
Departmanlar
Kasko, trafik, TSS, hasar, genel destek… Departmanlar serbestçe tanımlanır, sıralanır ve aktif/pasif yapılır.
Personeller
Her personel bir veya birden fazla departmana atanır; yalnızca bağlı olduğu departmanların taleplerini görür.
Kullanıcılar
Sisteme bağlı kullanıcılar için açabileceği departmanlar tanımlanır. Yetkisi olmayan departmana talep açamaz.
Doğanium Talep Sistemi ile
Neler Sağlanır?
Otomatik Yönlendirme
Departman bazlı talep yönlendirme.
Sınıflandırma
Konu ve etiket bazlı düzen.
Kullanıcı Yönetimi
Personel ve kullanıcı tanımları.
Anlık Takip
Talep durumlarının canlı izlenmesi.
Karşılıklı Sohbet
Talep üzerinden doğrudan iletişim.
Yetkili Erişim
Departman bazlı erişim kısıtı.
Kayıt Altında
Geçmiş işlem ve görüşme arşivi.
Tek Merkez
Taleplerin tek noktadan yönetimi.
Sonuç
Daha Düzenli Operasyon, Daha Hızlı Çözüm
Doğanium Talep Sistemi; telefon, WhatsApp ve farklı iletişim kanallarında dağınık şekilde yürütülen destek süreçlerini kurumsal, izlenebilir ve yönetilebilir bir yapıya dönüştürür.
Doğru talep, doğru departmana, doğru personele.
Şirket içi iletişim ve operasyon yönetiminin dijital merkezi.